La qualité

Quand on veut améliorer la qualité d'un service d'aide, il faut selon moi commencer par une analyse objective de terrain. Souvent, les moyens alloués sont insuffisants par rapport aux besoins de terrain. Il ne faut pas nécessairement faire de longues enquêtes pour se rendre compte du problème. Il suffit d'observer et de réagir avec bon sens.

On ne peut pas demander une qualité optimale sans moyens financiers pour atteindre cette qualité. Cela passe par une augmentation de l'encadrement et par un plan de formation obligatoire. On pourrait imaginer que les subsides pourraient dépendre de cela.

La formation est essentielle. Elle ne doit pas nécessairement être longue. Dans la majorité des cas, par exemple dans les services d'aide à la vie journalière que je connais bien, il est essentiel d'augmenter la qualité du service par une formation à la manutention. En effet, dans certains cas précis, le tout à l'aide technique n'est pas la meilleure solution. Le problème, c'est que les techniques de manutention apprises à l'école ou dans les livres ne sont pas toujours efficaces. Il faut donc se former au cas par cas. Il ne faut pas croire que cela est long. Quelquefois, quelques minutes, avec par exemple l'aide du kinésithérapeute, suffisent. De plus, la personne handicapée physique est aussi un très bon formateur pour les gens qui s'occupent d'aide. Qui mieux qu'elle connaît son handicap et son vécu ?

Donc, il est essentiel de donner des moyens supplémentaires au niveau de la formation générale du personnel et de l'encadrement. La qualité du travail et de la vie quotidienne sera ainsi améliorée.

Il est important de se rendre compte que la qualité, c'est aussi lorsque l'on donne les moyens humains, financiers et matériels d'oublier son problème. Cette dimension est tout à fait subjective mais c'est la réalité du vécu psychologique.

Cette dimension concerne les travailleurs et les bénéficiaires.