-colloque 1 : Le rôle de l’ « usager »

• Introduction

Le rôle de l ' « usager » soulève de nombreux débats. La première – et non des moindres – porte sur le choix du terme même d' « usager ». Car, cette appellation sous-tend bien souvent la définition de son rôle. Les professionnels utilisent des termes différents pour définir les personnes avec lesquelles et pour lesquelles elles travaillent : usagers, bénéficiaires, ayant-droits, clients, public-cible, population... Chacun de ces termes comprend un positionnement par rapport aux évolutions actuelles du travail social. Que ce soit la mise en place de charte telle la Charte de l’assuré social dont le but est de protéger la population en proposant un ensemble de règles auxquelles doivent se conformer toutes les institutions de sécurité sociale. Ou encore cette tendance à la marchandisation des services aux personnes. C’est aussi la contractualisation qui consiste à responsabiliser l'usager via le concept d’activation des droits. (lire la suite …)