Pendant longtemps, on a agi dans l'urgence au détriment de la qualité. Les services sociaux ne possédaient pas de véritables outils de gestion. Puis, avec le temps, une classe de gestionnaires est apparue dans le secteur. Aujourd'hui, on accorde de plus en plus de place à la qualité du service. Les travailleurs de l’Action sociale et de la Santé se professionnalisent, améliorant leur fiabilité et la clarté de leurs cadres de travail. Cette tendance est autant le fait des travailleurs sociaux soucieux d’une plus grande emprise sur le lien entre leurs actions et ses impacts que des pouvoirs publics qui attendent une amélioration des résultats des politiques sociales mises en oeuvre. (lire la suite …)
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-colloque 4 : La qualité
